The Kindness Club & Bonsai Institute

Tracking: Sie erhalten eine E-Mail mit der Track-&-Trace-Nummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Versand nach Deutschland

• Lieferzeit: 2-4 Werktage (bei Ausverkaufszeiten und Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen).
• Versanddienstleister: DHL oder GLS.

Versandoptionen:

• DHL Lieferung nach Hause: €3,99 (kostenloser Versand ab €80).
• DHL Express: €14,99.

Versand nach Österreich, Belgien und Niederlande

• Lieferzeit: 2-4 Werktage (bei Ausverkaufszeiten kann es zu Verzögerungen kommen).
• Versanddienstleister:
  • Österreich & Belgien: DHL oder GLS.
  • Niederlande: DHL.

Versandoptionen:

• DHL Lieferung nach Hause: €6,99 (kostenloser Versand ab €80).
  

Versand nach Liechtenstein, Schweiz und Luxemburg

• Lieferzeit: 2-4 Werktage (bei Ausverkaufszeiten kann es zu Verzögerungen kommen).
• Versanddienstleister: DHL oder GLS.

Versandoptionen:

• GLS Lieferung nach Hause (Schweiz): €9,99 (kostenloser Versand ab €100).
• DHL/GLS Lieferung nach Hause: €6,99 (kostenloser Versand ab €100).
• DHL Express:
  • Liechtenstein & Schweiz: €24,99.
  • Luxemburg: €19,99.

Wichtige Hinweise

• Stornierungen: Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, wenn die Liefergebühren für entlegene Gebiete zu hoch sind.
• Nicht-EU-Kunden: Lokale Kosten (z. B. Einfuhrabgaben, Zoll, Steuern) können anfallen und müssen vom Kunden getragen werden. Bitte kontaktieren Sie Ihr örtliches Zollamt für weitere Informationen.

30 Tage Rückgaberecht

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand.

So senden Sie Artikel zurück

1. Rücksendung registrieren: Nutzen Sie unser Rücksendeportal und erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett per E-Mail. 
   • Kosten: Bei Nutzung des Portals ziehen wir 7 € vom Rückerstattungsbetrag ab, um die Versandkosten zu decken.
2. Für Kunden in der Schweiz und Liechtenstein sind Sie für ein Rücksendeetikett verantwortlich. 

Hinweis: Bewahren Sie den Versandbeleg gut auf.

Rückerstattung

• Bearbeitungszeit: Bis zu 14 Arbeitstage nach Eingang des Pakets in unserem Lager. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendung erst bearbeiten, wenn die Bestellung in unserem Lager in Dänemark eingetroffen ist. Die angegebene Adresse ist ein Abholpunkt, von dem aus das Paket an unser Lager weitergeleitet wird.

• Rückerstattung: Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

• Beispiel: Bei Kartenzahlung erfolgt die Erstattung auf die verwendete Karte. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rücksendung bearbeitet wurde. 

Wichtige Hinweise zur Rückgabe

• Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten bei einer Rücksendung einer Bestellung grundsätzlich nicht erstattet werden.
  
  
• Bezahlen Sie mit Klarna? Bitte beachten Sie, dass Ihnen, wenn Sie die Bestellung vor einer Rücksendung noch nicht bei Klarna bezahlt haben, der Betrag für eventuelle Versandkosten dennoch in Rechnung gestellt wird. Bitte beachten Sie auch, dass wir von der Rückerstattung die Versandkosten abziehen. Daher kann es vorkommen, dass Ihre Klarna-Rechnung mit diesen Kosten aktualisiert wird.
  
  
• Wir haben die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten, und haben die Rücksendung nach der Bestellung nicht veranlasst.

Das Widerrufsrecht erlischt oder der Rückerstattungsbetrag kann gemindert werden, wenn:

• Der Artikel benutzt wurde.
  
  
• Der Artikel beschädigt wurde, während er in Ihrer Verantwortung war.
  
  
• Der Artikel anders behandelt wurde, als zur Prüfung der Eigenschaften und Qualität notwendig.

Reklamationen

Ihr Kauf unterliegt dem dänischen Gesetz über den Verkauf von Waren. Sie haben ein 24-monatiges Reklamationsrecht, wenn der Artikel mangelhaft ist.

Bedingungen für Reklamationen

• Die Reklamation muss berechtigt sein (kein unsachgemäßer Gebrauch oder selbst verursachte Schäden).
• Sie müssen innerhalb einer „angemessenen Frist“ reklamieren, spätestens 2 Monate nach Entdeckung des Mangels.

Kontakt bei Reklamationen

Senden Sie uns eine E-Mail an webshop@wheat.de mit:

• Ihrer Bestellnummer.
• Einer Beschreibung des Problems.
• Falls möglich, Fotos des Mangels.

Bitte beachten Sie, dass wir bei einem Einzelhändler gekaufte Artikel nicht zurückgeben oder erstatten können. Hier verweisen wir auf den jeweiligen Händler, wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch gewünscht ist. Dies gilt auch für Reklamationen

Erweiterte Rückgabefrist zu Weihnachten

Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 24. Dezember gekauft wurden, können bis zum 24. Januar zurückgegeben werden.

Diese übersichtliche Version ist einfacher zu lesen und enthält alle wichtigen Informationen.